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云浮新兴局:当好“电保姆” 架起沟通桥梁

时间:2021-02-23 05:36 来源:网络整理 转载:南充资讯网
“谢谢!你们的走访真及时,为我们解决了用电难题。”这是5月27日云浮新兴局太平供电所人员走访用户时,用户对他们的称赞。

  本网讯  “谢谢!你们的走访真及时,为我们解决了用电难题。”这是5月27日云浮新兴局太平供电所人员走访用户时,用户对他们的称赞。

此次专项检查深入各个供电所,展开“两票”专项检查工作,主要包括对“两票”的填写、“两票”的执行以及“两票”三种人履行安全职责情况,业扩装表接火,安全工器的使用、管理情况等方面逐一进行检查,特别是对无票施工、无票操作、无票抢修等方面进行监督查处,保障“两票”管理工作顺利落实。其中,“两票”填写方面重点检查各种工作票、作业票是否选用正确、票面填写安全措施是否正确完备;“两票”执行方面重点检查安全措施是否落实到位、安全交底守法到位;配网外包工程在工作开工停电、验电、挂接地阶段,监督负责人是否及时到岗到位进行监督;“两票”三种人履行安全职责情况重点检查工作票签发人是否根据工作需要,组织开展现场勘测;调度工作许可人是否核对三单一致性;工作负责人是否有序组织开展生产作业,坚决杜绝无票施工、无票操作、无票抢修的现象发生。

走访中,该所组织台区客户经理、设备主人,对辖区内的用电客户进行上门走访。一是发放服务联系卡,解答客户用电业务的咨询与疑问,与客户建立长效沟通机制;二是对客户电话号码进行收集核实,提醒客户更改联系方式时告知台区客户经理,确保系统内客户信息实时有效更新;三是发放安全、节约用电知识手册,宣传电价政策、智能电表应用等知识,指导客户科学、安全用电;四是对在走访中发现的客户用电需求和难题,能现场解决方案并督促落实,义务帮留守老人坚持家庭用电设备,排查设备故障隐患,解决用电问题;五是收集客户用电需求,征询客户意见,了解客户投诉倾向,认真记录客户对供电服务的心声。

截至目前,该所走访用户4000多户,发放宣传资料1000余张,接受用电咨询200次。通过开展客户走访专项活动,使客户亲身感受到供电的优质服务,彰显了供电企业的社会责任,进一步提升了该所的良好企业形象,并为地方企业的发展提供强有力的保障。

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文/陈淑芸

图/麦启杰

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